③建立并保持顾客的忠诚度

　　通过提供超过客户期望的服务，将老客户发展为忠实客户，针对具体顾客采取具体的措施来保持企业对顾客的吸引力。

　　(3)建立数据模型

　　数据库技术是一种综合性的解决方案，在收集完各种统计信息资料后，下一步要做的就是建立数据模型，通过分析具体指标，逐渐量化来构造数据模型，进一步发掘数据构建性能卓越的数据仓库，建立起整个CRM的框架体系。

　　(4)开发数据仓库系统

　　数据仓库是数据的中心仓库，包括来自多种源系统的数据。它支持多种结构，通过网络进行商业通信和交易处理。在模型构造成功后，组织技术人员来开发应用数据仓库系统，实现大型数据库与市场营销的结合，成功地实施CRM客户关系管理系统。建立与客户长期的合作关系，提供更准确和成功的市场信息，并预测客户未来的行为和客户对新的产品或服务的反应。

　　(5)企业人才建设

　　企业实施CRM必须加强人才建设。CRM首先是一种管理理念，如果企业仍然是旧有的管理理念和模式，实施CRM就没有成功的可能性。企业要加强员工培训，使专业人员既掌握本职技能，又要掌握多媒体技术、网络技术以及信息存储、检索和传播技术，同时转变观念，学习和掌握CRM理念，提高员工的素质。

　　5 结 论

　　CRM系统一般都包含营销管理、销售管理、客户服务三个部分，在实施CRM时， 企业可以根据自己的实际情况，本着分步实施、逐个突破的原则，有步骤、分阶段地达到客户关系管理的要求，更好地促进CRM系统的应用。