渠道扁平化，管理信息化可以有效降低企业运营成本，企业信息化从过去的讲时髦转变为必须的管理手段。

　　笔者走访了几个管理软件开发商，选了易客CRM，结合近3年来易客CRM客户成交情况，谈一下国内CRM的发展趋势，这些数据100%真实，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。

　　1、CRM需求逐年增长

　　HP的SAP部门曾经讲过，目前该上ERP的企业基本上都已经实施ERP。这说明ERP已经基本普及，而CRM才刚刚起步，而且CRM的市场需求更加广泛，只要企业存在和上下游的供需关系，只要企业有客户，只要企业存在销售活动，这些企业都会有CRM的需求。销售型企业是CRM需求最强烈的企业类型，现在电子商务企业、服务型企业、培训型企业和助学机构等也开始产生CRM需求。所以，CRM中的"C"不一定指" 客户"，也可能适用于供应商、经销商、分销商、联系人、合作伙伴、法律实体、淘宝卖家、淘宝买家等等存在供需关系和业务关系的实体。

　　2、跨区域部署

　　随着中小型企业不断发展，业务规模逐渐扩大，企业在产生CRM需求的同时，公司高层人员需要管理分公司的业务，需要随时掌握公司的运营情况，所以客户在部署CRM系统时，比较关心的一个问题就是能否在外网访问CRM系统，能否在出差时访问CRM系统。这就要求CRM必须基于WEB部署，必须采用BS架构。在2009年，BS架构的CRM系统已经成为主流，而CS架构的CRM已经彻底退出市场。

　　3、SAAS

　　SAAS作为2009年最热门的话题，不得不提，尽管媒体有鼓吹的嫌疑，但是SAAS的趋势不可逆转。易傲作为房地产软件的翘楚，尽管从没提过SAAS，但是他们60%的客户从2000年开始就已经以SAAS方式使用房地产管理软件，所以SAAS的概念早已经存在，只是说法不一样。由于中国企业诚信体系的缺失，SAAS之路将比较漫长，这个不仅需要CRM厂商不断提高自身的信任度，而且还需要政府部门出台相应的措施，保证客户的数据安全，这样才能让客户放心使用SAAS CRM，不再有后顾之忧。由于政府逐渐增强对互联网的管制，政府相关部门随时都有可能停止IDC机房的服务器，甚至停止整个机房的WEB访问，所以企业在选型SAAS类型的CRM时，一定要考虑这个风险的存在。