５１Ｃａｌｌｃｅｎｔｅｒ１2月23日报道：经过近一个月的考核评审，余杭区劳动局民政局近日正式对远传呼叫中心培训授牌。远传呼叫中心培训位于钱江开发区远传BPO3号楼，面积15...

制图赵舒静 东方网12月10日消息：昨日，杭州新增3个远程定损点，分别是八堡附近的“江干丰田”服务点、滨江滨康路222号的“侨宏”服务点，和转塘的“大成”服务点。算上之前已启...

3月1日，在焦作市政府圆型会议厅，市妇联召开了《纪念国际三·八妇女节101周年暨深入开展巾帼建功活动动员大会》，焦作联通分公司客服呼叫中心被评为“焦作市十佳巾帼文明岗”，...

课间互动发言 呼叫中心培训本次参训的管理精英分别来自银行、基金、证券、交通、保险、家电、通信、家具等九大行业，共同分享了呼叫中心客服部门的核心价值、感动服务（以客户...

在经济萧条时期，在预算紧缩限制的同时又要赢得和保持客户，比以往任何时候都更为重要。在努力实现这一目标的过程中，提供高质量的客户体验起到了重要作用。与客户的首次接触...

Impact360Coaching是一项实际解决方案，帮助呼叫中心对代理进行培训，使其成为日常经营的一部分。Impact360Coaching为排班、交付和追踪代理培训提供即开即用的工作流，它将个人质检评分评...

呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步，尤其是基于软交换的NGN技术的成熟，这些技术应用到呼叫...

企业建立呼叫中心的根本目的就是要在提高服务质量的同时减低服务成本。所以呼叫中心的成本控制永远是企业最为关注的环节。从国外的经验来看，近几年来许多欧美企业把呼叫中心...

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）颜晓滨颜主席演讲中 今天，外面天气其实非常热，我感觉到屋里更加是热气腾腾，借次行业盛会召开之际，我跟大家分享一下我的一些心得，我...

1、外包呼叫中心的市场需求 去年，无论制造业、服务业、物流业还是IT业，也无论是在中国或者在国外，大家都在热烈的讨论“客户关系管理（CRM）”这个东西。大家的一致共识是：企...